Politique de remboursement
Article 6 : Rétractation
L’acheteur dispose d’un délai de 5 jours franc après réception des produits pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas, pour échange ou remboursement, ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande de l’acheteur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable soit par e-mail soit par téléphone. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à l’adresse :
JYU CREATIONS
jyucreations.contact@gmail.com
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, sans modification de la part du client effectuée à la commande, en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé ni échangé. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fait aux frais de l’acheteur. En cas d’exercice du droit de rétractation, JYU CREATIONS rembourse l’acheteur dans un délai de 30 jours par chèque ou par virement. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de produits confectionnés selon les spécifications de l’acheteur.
Retard de livraison :
Les risques sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de JYU CREATIONS. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur ou de la Poste dans un délai de trois jours à compter de la livraison avec copie à JYU CREATIONS.
Le service Colissimo livre en 48h. En cas de retard de livraison l’acheteur signale ce retard à JYU CREATIONS par téléphone ou par mail afin de lancer une enquête auprès de la Poste ou Mondial Relay. Celle-ci peut durer jusqu'à 21 jours. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement au domicile de l’acheteur (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que JYU CREATIONS pourra renvoyer à l'acheteur un produit de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, le montant des produits concernés par la perte du transporteur serait remboursé.
Article 9 : Garantie
Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil.
Article 10 : Réclamations
10-a : L’acheteur devra formuler dans les 7 jours francs de la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
10-b : La formulation de cette réclamation auprès de JYU CREATIONS pourra être faite :
- en priorité par mail : jyucreations.contact@gmail.com
10-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles et les délais définis ci-dessus ne pourra être prise en compte et dégagera JYU CREATIONS de toute responsabilité vis à vis de l’acheteur.
10-d : En cas d'erreur de livraison et/ou non-conformité, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son ensemble, en parfait état de revente et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé et contacté à l’adresse mail suivante :
JYU CREATIONS
jyucreations.contact@gmail.com
TOUTES LES INFORMATIONS SON DANS "CONDITIONS DE VENTE/MENTION LEGALE"